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导购技巧 | 做导购要善于察言观色!

 

  表情是顾客心理活动的一面镜子,只要善于把握琢磨,我们就可以从这面镜子中看出销售的希望。人是感情动物,情感流露是人的本性,如果导购员能在交谈中,善于察言观色,就可以捕捉对方面部表情所流露的情感信息,促成销售。下面来分析几种典型表情以及应对措施。

 

 

  第一种,欺骗型表情

  如果顾客平时是一个沉默少语的人,而现在却对我们喋喋不休地诉说,语义也不连贯,那么,他多半想隐瞒什么。另外,下意识地摸下巴、摆弄衣角,或将手藏在背后,都是说谎的征兆。这时我们就要警惕了,分析他这样做的原因,避免上顾客的当。

  第二种,僵硬型表情

极速时时彩  脸上肌肉麻木,面无表情,这往往是充满敌意的表现。一般这样的顾客对导购员充满了成见,如果我们见到的顾客是这样的表情,那么就要加油来化解他们的敌意了。

 

 

  第三种,厌烦型表情

极速时时彩  主要包括叹气、伸懒腰、打呵欠、东张西望、看时间、表情无奈等。如果顾客流露出这样的表情就代表他对与我们所进行的交谈已经厌倦了。这时,我们就应该换一种交谈方式来吸引顾客的注意力或及时撤退了。

  第四种,焦虑型表情

  脸上有明显的焦虑表现,并伴随着手指不断敲打桌面,双手互捏,小腿抖动,坐立难安等动作。若厌烦型表情没有得到理解,烦躁的情绪积累下去,很可能发展为焦虑。面对顾客这样的情绪,我们应该停止滔滔不绝的讲述,要努力与顾客进行沟通,找出他焦虑的原因,并为他及时解决问题,消除这种焦虑情绪。

 

 

  第五种,兴奋型表情

  表现为瞳孔放大,面颊泛红,搓手,轻松地跳跃等。一般在这时,导购员的好运就要来了。这就需要导购员把握好机会,进一步深入引导顾客,及时促成。

极速时时彩  导购员在观察顾客时,不能因为单一的表情信息而轻易下结论。因为人是最复杂的动物,任何人都有可能出现会错意和表错情的情况,有些顾客为了不让对方探清虚实,所以常常会戴起面具来伪装自己,所以我们要结合语言,全面了解,做出最适合的销售行为。

 



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法律顾问:广东广之洲律师事务所(原名广州市律师事务所)范金宏律师.马兴旺律师