当前位置 | 极速时时彩| 门店运营

导购,顾客 “不鸟你” 怎么办?

 

极速时时彩  一进店铺,导购紧紧地跟着顾客,顾客觉得烦,但是如果没有导购理他们,又会觉得不热情。所以导购既不可以太过热情,又不可以太过于冷淡,那么导购应该什么时候打招呼、采用什么样的方式,才是适度接待呢?

 

  (1)当顾客突然在商品前停住脚步时

极速时时彩  在这一阶段,导购员一定要留意顾客注视的是哪种商品,然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明,如此才能有好的交易效果。

 

 

  (2)当与顾客的眼神碰撞时

  顾客距离自己还有三米远的时候就可以打招呼与之交流了。这一点很重要,如果没有注意到这一点,就会导致每天失去很多顾客。

  现在有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。顾客光临商店的过程中与店员目光相对的时候,店员就应主动地向顾客轻轻点一下头,说“欢迎光临”、“你好”之类的话,以表示重视顾客。

 

 

  (3)当顾客进店后,到处打量时

  如果顾客一走进商店,左顾右盼好像在寻找什么时。这时候,导购要赶快走过去向顾客打招呼:“您好,请问您需要什么呢?”这种情况的接触要越快越好,因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间,顾客也会因为导购员这样热情而感到高兴。

 

  (4)当顾客的目光落在某一商品一段时间时

  这个时候正是打招呼的良机。因为,顾客花很长时间只看某一商品,说明他对此商品是很感兴趣。导购员在与顾客打招呼时,要注意接近顾客时的角度,最好能与顾客面对面,并能兼顾商品,因为面对面交易效果是最好的。

极速时时彩  其次是45度角,与顾客并排站着的效果是最差的。但导购员不要生硬地绕到顾客的正对面去打招呼,那样做只会带来相反的效果,可视当时的情况站在正面或侧面,轻轻地说:“请问,有什么需要我帮忙的吗?”灵活运用招呼语言,会使成交的概率提高很多。

 

 

  (5)不要过分热情

极速时时彩  大家一定有这种经历,我们在专卖店或商场购物时,会碰到一些过分热情的导购,当你走进她的专柜时,她会喋喋不休地开始介绍产品。然而作为顾客来说,他们更喜欢自由的购物环境,介绍太多反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。

 

  (6)当顾客驻足并开始用手触摸商品时

  此时的初步接触,并不是在顾客一触摸商品时就开始,那样做只会显得过于唐突和无礼,如果顾客刚刚触摸商品,导购员就开口说话,不仅会吓顾客一跳,还会使顾客产生误会:“原来她们早就在监视我了,真讨厌!”

  所以,导购员可以稍微等一下,从侧面走过去,轻声地招呼顾客。如果有必要,导购员不妨给顾客一些动作上的暗示,可以乘机整理一下附近凌乱的商品,然后再借机与之搭讪。

 

 

  (7)当顾客主动询问商品事宜时

  顾客主动提问、询问有关商品的情况,说明他对此商品已经非常感兴趣,导购员在回答时应详细地展开介绍。

 

 

  总而言之,顾客需要服务时导购员要能及时出现,顾客需要自由时导购员要学会“隐身”,只有把握好交谈时机,才能为顾客提供最佳的购物体验,实现交易目的。

 



自由自在 | 在线手册 | 招贤纳才 | 联系我们 | 客服专区 | 加入我们 | 进口食品 | 珍珠奶茶 | 手工冰淇淋 | 手工巧克力 | 港梅小铺

Copyright2005-2011 并保留所有权利

法律顾问:广东广之洲律师事务所(原名广州市律师事务所)范金宏律师.马兴旺律师